Een jaar na de onverstandige marketingcampagne voor Maïmouna Doucouré ‘s schatjes ontplofte in het gezicht van Netflix, beschrijft een nieuw rapport hoe de streaminggigant de enorme controverse onder ogen zag. Volgens De rand , was Netflix achter de schermen aan het klauteren om de fall-out rond de Sundance-lieveling te minimaliseren, nadat ze een meer controversiële poster hadden gemaakt dan de originele campagne van de film liet zien. Om de intense stroom van kritiek te minimaliseren, hebben ze hun aanbevelingsalgoritme en zoekresultaten voor de film aangepast, zodat kijkers deze niet op ongepaste plaatsen konden ontdekken.
De film kwam onder vuur te liggen voordat deze zelfs op Netflix werd uitgebracht nadat de streamer een zeer controversiële poster had uitgebracht met jonge meisjes die optreden als onderdeel van hun twerkende dansgroep. Hoewel Netflix uiteindelijk de poster veranderde in het licht van de online reacties, stelt het nieuwe rapport dat de originele poster degene was waar de streamer uiteindelijk naar terugschakelde: het was gewoon een foto van jonge meisjes die een heuvel op renden met boodschappentassen, niet een shot van deze tweens die poseren in strakke maillots en danskleding.
Aanvankelijk besloot Netflix echter dat deze originele poster het niet goed zou doen op het platform, dus creëerden ze hun eigen, meer provocerende poster. De nieuwe poster maakte sommige werknemers ongemakkelijk, hoewel weinigen bereid waren om over de situatie te praten omdat het niet hun plaats was. Bekijk de twee varianten van de schatjes affiche hieronder.
Foto: Netflix, BAC Films
Na de terugslag - en nogmaals, dit was allemaal eerder gebeurd schatjes was zelfs uitgebracht op de streamer - Netflix zette hun poging voort om de terugslag te minimaliseren. Maar het werkte niet. Toen de film uitkwam, stortte een golf van mensen die belden naar #CancelNetflix neer op sociale media.
Nog steeds op zoek naar een manier om de klap te verzachten, Netflix verwijderd schatjes uit de binnenkort beschikbare en populaire zoekcategorieën, en sluit het ook uit van zoekopdrachten naar schattig. De streamer heeft ook zijn algoritme aangepast, zodat zoekopdrachten naar de film geen stomende / seksuele titels of kinderfilms zouden opleveren. De streamer was er zeker van dat zoekopdrachten naar termen als pedo geen resultaten zouden opleveren voor schatjes , een reële mogelijkheid, aangezien het algoritme van Netflix rekening houdt met gedragsgegevens. Als kijkers pedo zoeken maar uiteindelijk spelen schatjes , zou de film uiteindelijk worden getagd met de term.
Volgens het rapport van The Verge suggereert dit nieuws dat Netflix zijn eigen algoritme kan en zal manipuleren. Naar eigen zeggen van het bedrijf losten ze de PR-crisis op door promotie en gerelateerde zoekopdrachten te onderdrukken. En toch werd de crisis eigenlijk helemaal niet afgewend: de klantenservice van Netflix heeft meer dan 16.000 berichten verwerkt na de release van de film, een van de grootste oorzaken van inkomende berichten van klanten aller tijden.